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拼多多被薅羊毛 维权律师:普通消费者优惠券应兑现

2019-01-24 来源:未知 责任编辑:竞技宝官网 点击:

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  随后网络开始流传拼多多将应这次bug导致损失超过200亿元,甚至有网友担心“拼多多会不会一夜倒闭”。

  针对网络上的这个传言,拼多多发言人表示,震惊谣言传播的速度,拼多多实际最终资损或低于千万元人民币。

  1月21日,拼多多发布最新情况说明。拼多多表示,黑灰产团伙盗取的相关优惠券,系拼多多此前与江苏卫视《非诚勿扰》开展合作时生成的优惠券。目前上海警方已以“网络诈骗”的罪名立案并成立专案组,并依据“财产保全”的相关规定,对涉事订单进行批量冻结。

拼多多被薅羊毛 维权律师:普通消费者优惠券应兑现

  据拼多多方面介绍,被盗取的相关优惠券是《非诚勿扰》节目录制需要特殊生成的优惠券类型,仅供现场嘉宾使用。拼多多从未针对该类型优惠券生成任何二维码,更从未在APP及小程序中展示过此类优惠券相关信息及二维码,甚至从未有任何线上入。

  而黑灰产团伙通过非正常途径生成的二维码扫码后获得这批优惠券,此后该二维码多流传于社交平台相关黑灰产群。通过该非正常途径生成的二维码每个用户仅可领取一张无门槛100元优惠券。因此,有黑灰产团伙通过不法手段,实现N张手机黑卡同时作业,批量盗取优惠券,并通过手机话费、Q币等虚拟充值的方式,试图在短时间内转移不当所得,涉案优惠券总额达数千万元。

  这里需要明确一点,黑灰产的说法仅是实践中的称呼而已,在法律层面上,目前并无黑灰产的明确定义。根据其行为的不同,可能会构成诈骗罪、合同诈骗罪、盗窃罪、破坏计算机信息系统罪等。

  羊毛党,是关注与热衷于“薅羊毛”的群体,指那些专门选择互联网公司的营销活动,以低成本甚至零成本换取高额奖励的人。从2013年下半年兴起到现在,“羊毛党”早已不只是占小便宜的代名词,也不再是简陋的小作坊,他们中的大多数建立了网站、工作室等,逐渐形成规模化运营。

  在修复bug后,拼多多方面也采取了紧急措施。许多网友表示,目前账户内的100元无门槛券已被拼多多官方回收。

  此外,网上亦有疑似拼多多内部截图称,希望所有商家不要发货:“今天内技术会全部砍单,所有商家不要发货,发了货的马上追回包裹,降低损失。平台会给消费者补偿5元无门槛券”。

  据《电商法》第四十九条:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。”

  也就是说,消费者付款以后,商家不能用“格式条款等方式”约定付款后合同不成立的。

  不过,拼多多的用户守则中同样规定,用户不得“利用拼多多平台外挂和/或利用拼多多平台当中的bug来获得不正当的利益”。

  浙江垦丁律师事务所主任张延来认为,对于系统bug的界定,主要看系统是否按照平台规则或者正常使用目的发放无门槛券,明显超出规则范围或使用目的的,应该认定为系统bug。被重复领取的无门槛券,在法律上不应该对平台和商家产生约束力,拼多多无须履行对应的义务,可以将其回收。

  但北京市律师协会消费者权益保护委员会主任葛友山律师认为,拼多多是否能够追回需要分情况讨论。“在这个事件中,拼多多首先要对善意消费者的消费行为进行保护,普通消费者合理、善意取得的优惠券,拼多多应该兑付承诺或者完成交易行为。对于恶意的、‘充值巨大金额’的用户,拼多多也可以启动它的维权程序,可以否认交易结果向法院申请撤销交易合同。”

  目前,拼多多方面称其已经报警。上海公安部门针对此次事件的表态是:如果真的是有黑产羊毛党恶意搞拼多多,那么本次事件是可以被当成欺诈罪处理的刑事问题。

  2018年11月17日凌晨,东航系统被爆出现bug,很多航线的机票折扣极大,部分机票价格仅为50元,多条国内航线头等舱商务舱往返机票,最低只需90元。

  东航在事后发布通报称,在系统维护时售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。

  无独有偶,2017年12月31日,腾讯视频会员充值出现异常,原本18元的九折充值活动,仅扣费0.2元。腾讯不仅对已充值的用户全部兑现,而且退回了用户被扣的0.2元。如果按每笔订单平均充值一年会员来算,损失超过5个亿。

  2018年4月,小米旗下的米家有品商城也曾出现过价格bug:原价599元的商品只需要0.01元就可购买。但因为所购商品都是实体物品,平台发现bug时商品也还未寄出,最终,米家有品提供的解决方案是取消订单并赠送用户优惠券。

  但拼多多表示,此次事件与此前某航、某电商平台等一系列因漏洞所致资损事件存在本质差别,前者为平台错误操作、非正常发放所致的民事问题,此次拼多多优惠券事件则为“套券诈骗”的网络诈骗案件。